Ha bármi gond van a megrendeléseddel, szólj – igyekszünk gyorsan és korrekt módon megoldani.
Hogyan jelezd a panaszt?
A panaszt az alábbi elérhetőségeken jelentheted be:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +36 20 590 8496
- Postai cím: 8297 Tapolca, Mező utca 6.
- Online: kapcsolati űrlap
Kérjük, a bejelentésben add meg a rendelésszámot, a termék megnevezését és azt, hogy pontosan mi a probléma. Ha lehet, küldj fényképet is – ezzel sokat gyorsítasz a megoldáson.
Mi történik a bejelentés után?
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint helyben orvosoljuk. Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben megválaszoljuk, és az álláspontunkat írásban indokoljuk.
Ha nem sikerül megegyeznünk
Fogyasztóvédelmi hatóság
Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok járnak el. Székhelyünk szerint illetékes:
Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
8200 Veszprém, Kistó utca 1.
Telefon: 06-88-550-510
Békéltető testület
A fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére a vármegyei kereskedelmi és iparkamarák mellett működő, független békéltető testületek állnak rendelkezésre. Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes, és a lakóhelyed szerinti testületnél is kezdeményezhető. Feltétele, hogy a vitát előzőleg közvetlenül velünk megkíséreld rendezni.
A panaszkezelés részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételek V. része (22–25. fejezet) tartalmazza.
